Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne dotyczące wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem xeloradessa.com. Jej celem jest przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób zasad dotyczących obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, czasu transportu, śledzenia przesyłki, zmiany adresu dostawy, anulowania zamówienia oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki podczas transportu.
Po otrzymaniu zamówienia organizujemy jego realizację zgodnie z podanymi przez Państwa informacjami, a następnie przekazujemy przesyłkę odpowiedniemu przewoźnikowi. O ile niniejsza Polityka nie stanowi inaczej, podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć między innymi od działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych, sytuacji w sieci transportowej oraz innych nieprzewidzianych okoliczności.
2. Obszar dostawy
Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz wymagany numer telefonu. Podanie prawidłowych danych dostawy pomaga uniknąć opóźnień, konieczności dodatkowej weryfikacji adresu lub zwrotu przesyłki.
3. Koszty dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia. W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 389,99 zł koszt standardowej dostawy wynosi 19,99 zł.
W przypadku zamówienia o wartości 389,99 zł lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna. Kwota 389,99 zł jest objęta bezpłatną dostawą i nie jest wymagane przekroczenie tej kwoty.
O ile na stronie składania zamówienia nie zostanie wyraźnie wskazane inaczej, nie naliczamy dodatkowych opłat za dostawę do obszarów odległych, dopłat za transport dużych mebli ani dodatkowych opłat za pakowanie, jeżeli nie zostały one wcześniej wyraźnie przedstawione.
4. Czas realizacji zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia jego realizacja zwykle zajmuje od 1 do 2 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia oznacza przewidywany okres potrzebny na przygotowanie zamówienia, jego weryfikację oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Nie jest to całkowity czas potrzebny na dostarczenie produktu pod wskazany adres.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy co do zasady nie są wliczane do wskazanego czasu realizacji, chyba że wyraźnie podano inaczej. Oznacza to, że okres 1–2 dni roboczych należy rozumieć jako przewidywany czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki w normalnych warunkach.
5. Sposób transportu i czas przewozu
Po wysłaniu zamówienia produkty są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem jednego z następujących przewoźników: DHL, UPS lub FedEx.
Wybór konkretnego przewoźnika zależy od okoliczności związanych z danym zamówieniem. Nie gwarantujemy możliwości samodzielnego wyboru przez klienta konkretnego przewoźnika.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych. Okres ten dotyczy przewozu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i nie obejmuje wcześniejszego czasu realizacji zamówienia wynoszącego zazwyczaj 1–2 dni robocze.
6. Przewidywany czas dostawy
W normalnych warunkach cały proces dostawy składa się z dwóch etapów. Przygotowanie i realizacja zamówienia zajmuje zazwyczaj 1–2 dni robocze, natomiast transport przez przewoźnika trwa zazwyczaj od 6 do 10 dni roboczych.
Oznacza to, że całkowity przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego doręczenia należy obliczać z uwzględnieniem obu tych etapów, a nie wyłącznie na podstawie okresu transportu wynoszącego 6–10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin doręczenia może ulec zmianie z powodu między innymi niekorzystnych warunków pogodowych, dni świątecznych, przeciążenia sieci transportowej, problemów operacyjnych przewoźnika lub innych nieprzewidzianych zdarzeń logistycznych. Podane terminy są terminami przewidywanymi i nie stanowią bezwzględnej gwarancji konkretnej daty doręczenia.
7. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w cenie odpowiedniego produktu.
Zleciliśmy właściwemu dostawcy usług logistycznych obsługę wymaganych formalności związanych z odprawą celną. W przypadku standardowej realizacji dostawy nie jest wymagane ponowne uiszczanie przez Państwa podatków, które zostały już uwzględnione w cenie produktu, ani ponoszenie podwójnych standardowych opłat związanych z odprawą celną lub importem.
Jeżeli w odniesieniu do konkretnego zamówienia zastosowanie mają szczególne wymogi wynikające z obowiązujących przepisów prawa, szczególnych okoliczności lub wymogów organów właściwych w sprawach celnych, postępowanie będzie prowadzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w razie potrzeby przekażemy Państwu odpowiednie informacje. Niniejsza Polityka nie wyłącza opłat ani wymogów, które mogą wynikać bezpośrednio z obowiązujących przepisów prawa w szczególnych przypadkach.
8. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje umożliwiające śledzenie są dostępne, otrzymają Państwo odpowiednie dane dotyczące śledzenia przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzać za pomocą systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika. Informacje dotyczące przesyłki są zazwyczaj aktualizowane po jej zeskanowaniu lub przetworzeniu przez przewoźnika, dlatego bezpośrednio po wysłaniu zamówienia najnowsze informacje mogą nie być jeszcze widoczne w systemie.
Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone, ale informacje dotyczące śledzenia nie zostały jeszcze zaktualizowane, nie musi to oznaczać problemu z przesyłką. Jeżeli przez odpowiednio długi czas nie mogą Państwo uzyskać aktualnych informacji o statusie przesyłki, mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem support@xeloradessa.com. Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i transportu pomożemy wyjaśnić status przesyłki.
9. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli produkt nie zostanie dostarczony w przewidywanym terminie, mogą Państwo skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres support@xeloradessa.com. Telefon jest dodatkowym sposobem kontaktu pod numerem +1 (361) 543-4484.
Kontakt telefoniczny i wiadomości są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W celu ułatwienia i przyspieszenia sprawdzenia zamówienia mogą Państwo w wiadomości podać numer zamówienia, imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz numer przesyłki lub numer śledzenia, jeżeli został udostępniony. Brak którejkolwiek z tych informacji nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Uszkodzenie produktu
Jeżeli otrzymane meble zostały wyraźnie uszkodzone podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami, abyśmy mogli zapoznać się ze sprawą i pomóc w jej rozwiązaniu.
W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia sprawy zalecamy, w miarę możliwości, wykonanie zdjęć zewnętrznego opakowania, wykonanie zdjęć uszkodzonych części produktu, zachowanie opakowania otrzymanego wraz z przesyłką, podanie numeru zamówienia oraz przesłanie zdjęć i opisu sytuacji na adres support@xeloradessa.com.
Powyższe materiały mają przede wszystkim pomóc nam w ustaleniu okoliczności związanych z transportem i weryfikacji sprawy z odpowiednim przewoźnikiem. Nie stanowią one bezwzględnego warunku skorzystania z praw konsumenta związanych z wadą, uszkodzeniem, odstąpieniem od umowy, zwrotem, refundacją lub innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu sprawa będzie rozpatrywana z uwzględnieniem informacji dotyczących zamówienia, danych logistycznych, obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz zasad określonych w obowiązującej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub przewoźnik potwierdzi zagubienie przesyłki, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
Na podstawie informacji dotyczących zamówienia oraz statusu transportu skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji i podjęcia odpowiednich działań. Następnie przekażemy Państwu informacje dotyczące dalszego postępowania, stosownie do okoliczności konkretnej sprawy.
Samo powierzenie transportu przewoźnikowi nie oznacza wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, w tym imię i nazwisko odbiorcy, ulicę, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz wymagany numer telefonu.
Jeżeli zauważą Państwo błąd w adresie dostawy, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem support@xeloradessa.com lub pod numerem +1 (361) 543-4484.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, w zależności od aktualnego etapu jego realizacji postaramy się, w miarę możliwości, pomóc w zmianie adresu dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu. W takim przypadku możliwość dokonania zmiany zależy od rzeczywistych możliwości operacyjnych przewoźnika. Z tego względu w przypadku konieczności zmiany adresu prosimy o kontakt możliwie szybko, najlepiej przed wysłaniem zamówienia.
13. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, należy możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem support@xeloradessa.com w celu złożenia wniosku o zmianę lub anulowanie zamówienia. W zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia postaramy się pomóc w jego zmianie lub anulowaniu, o ile będzie to faktycznie możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, zazwyczaj nie możemy zagwarantować bezpośredniej zmiany danych dostawy ani zatrzymania transportu. W takiej sytuacji pomożemy Państwu ustalić dostępne możliwości postępowania odpowiednio do aktualnego statusu zamówienia.
Wysłanie zamówienia nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji ani innych ustawowych praw konsumenta. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określa odpowiednia Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy / zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
14. Odpowiedzialność za dostawę
Organizujemy dostawę produktów zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu, a transport jest realizowany za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika, w tym DHL, UPS lub FedEx.
Podany czas realizacji zamówienia wynoszący 1–2 dni robocze oraz przewidywany czas transportu wynoszący 6–10 dni roboczych dotyczą standardowych warunków realizacji. Rzeczywisty czas transportu może ulec zmianie między innymi z powodu działania przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych, przeciążenia sieci transportowej lub innych nieprzewidywalnych zdarzeń logistycznych.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o możliwie szybki kontakt. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia i statusu przesyłki oraz, w zależności od sytuacji, pomożemy w wyjaśnieniu i rozwiązaniu problemu.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa i nie przenosi w sposób nieuzasadniony całego ryzyka związanego z transportem na konsumenta.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia zamówienia, adresu dostawy lub problemów związanych z transportem prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail: support@xeloradessa.com
Telefon: +1 (361) 543-4484
Adres: 505 W Fannin St, Refugio, TX 78377, United States
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W sprawach dotyczących opóźnienia dostawy, uszkodzenia produktu, zagubienia przesyłki lub zmiany adresu dostawy zalecamy przede wszystkim kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ ułatwia to zachowanie informacji dotyczących zamówienia oraz sprawniejsze sprawdzenie i obsługę zgłoszenia.