Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne dotyczące anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień składanych za pośrednictwem xeloradessa.com, sposób składania wniosku o anulowanie, proces obsługi takiego wniosku oraz zasady zwrotu płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia.
Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy, zwrot produktu oraz refundacja to odrębne procedury. Niniejsza Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu środków ani innych obowiązkowych praw konsumenckich.
2. Które zamówienia można anulować
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie. Zalecamy złożenie takiego wniosku możliwie szybko, aby umożliwić jego rozpatrzenie przed przekazaniem zamówienia do wysyłki lub rozpoczęciem procesu dostawy.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi i może zostać zatrzymane na etapie realizacji, postaramy się możliwie szybko przeprowadzić jego anulowanie.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w procesie dostawy, zwykła procedura anulowania może nie być już możliwa. Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub skorzystania z innych praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo wystąpić o jego anulowanie poprzez kontakt z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym jego anulowanie jest możliwe, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane, wpłacone środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji i przepisami prawa.
4. Zamówienie, które zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub rozpoczął się proces dostawy, zazwyczaj nie możemy zagwarantować zatrzymania przesyłki ani anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury anulowania.
W takiej sytuacji mogą Państwo skorzystać z odpowiednich zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu i refundacji określonych w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.
W szczególności fakt, że zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Jeżeli produkt został już dostarczony, dalsze postępowanie może odbywać się w ramach właściwej procedury odstąpienia od umowy, zwrotu lub reklamacji, zależnie od okoliczności.
5. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres support@xeloradessa.com.
Mogą Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (361) 543-4484. Kontakt telefoniczny jest dodatkową formą kontaktu, natomiast w sprawach dotyczących anulowania zamówienia zalecamy przede wszystkim kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, ponieważ ułatwia on identyfikację zamówienia i zachowanie informacji dotyczących zgłoszenia.
Kontakt jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
6. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
W celu sprawnego zweryfikowania wniosku zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska lub adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz jasnej informacji, że chcą Państwo anulować zamówienie.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje związane z zamówieniem lub płatnością, które są rozsądnie niezbędne do potwierdzenia zamówienia i prawidłowego przeprowadzenia procedury.
Jako potwierdzenie płatności może służyć na przykład informacja o dokonanej transakcji, numer referencyjny płatności lub inna informacja pozwalająca na identyfikację płatności. Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Podanie informacji pomocnych w identyfikacji zamówienia ma na celu sprawną obsługę wniosku i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy jego aktualny status oraz ustalimy, czy znajduje się ono jeszcze na etapie umożliwiającym anulowanie w ramach zwykłej procedury.
Przy rozpatrywaniu wniosku uwzględniamy w szczególności to, czy zamówienie zostało już wysłane oraz czy zostało przekazane przewoźnikowi lub weszło w proces dostawy.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy odpowiednie działania w celu jego anulowania. Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym zwykłe anulowanie nie jest możliwe, poinformujemy Państwa o tym i wskażemy odpowiednią dalszą procedurę, w szczególności możliwość skorzystania z zasad dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu lub refundacji.
Informację o sposobie rozpatrzenia wniosku przekażemy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia lub w zgłoszeniu.
8. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane, dokonamy zwrotu należnych środków zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji oraz przepisami prawa.
Co do zasady zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub uzgodniono z Państwem inne rozwiązanie.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek lub za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności, zależnie od zastosowanej metody płatności.
Po zakończeniu procesu anulowania podejmiemy odpowiednie działania w celu uruchomienia zwrotu środków bez nieuzasadnionej zwłoki.
9. Czas otrzymania zwrotu środków
Czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie zwrotu może różnić się od czasu potrzebnego na przetworzenie anulowania po naszej stronie.
Po uruchomieniu zwrotu rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku lub na pierwotnej metodzie płatności zależy między innymi od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
Nie określamy w niniejszej Polityce sztywnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ czas ten może zależeć od podmiotu obsługującego daną płatność. Oznacza to, że moment rozpoczęcia przez nas procesu zwrotu oraz moment faktycznego pojawienia się środków po stronie konsumenta mogą być różne.
10. Anulowanie, odstąpienie od umowy i zwrot produktu
Anulowanie zamówienia jest przede wszystkim rozwiązaniem dotyczącym zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane. Jeżeli zamówienie może zostać zatrzymane przed wysyłką, możemy przeprowadzić jego anulowanie zgodnie z niniejszą Polityką.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem konsumenta. W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa konsument może mieć prawo do odstąpienia od umowy również wtedy, gdy produkt został już wysłany lub dostarczony. Szczegółowe zasady dotyczące tego prawa zostały przedstawione w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy .
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą mieć zastosowanie dodatkowe zasady handlowe dotyczące zwrotów, w tym przewidziana w odpowiedniej Polityce możliwość dokonania zwrotu w terminie do 30 dni, jeżeli spełnione są określone w niej warunki.
Jeżeli produkt został już dostarczony, a sprawa dotyczy uszkodzenia, wady, niezgodności produktu z umową, błędnego produktu lub innego problemu z realizacją zamówienia, sprawa może podlegać odpowiednim prawom konsumenta i właściwej procedurze reklamacyjnej, zwrotu lub refundacji.
11. Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki lub znajduje się w procesie dostawy i nie może zostać zatrzymane w ramach zwykłej procedury anulowania, poinformujemy Państwa o tym w możliwie jasny sposób.
Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie oznacza, że konsument traci wszystkie prawa dotyczące produktu lub zawartej umowy. W zależności od sytuacji mogą nadal mieć zastosowanie ustawowe prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji, reklamacji lub inne prawa konsumenta.
W takim przypadku zalecamy zapoznanie się z Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy w pierwszej kolejności o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@xeloradessa.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (361) 543-4484.
Kontakt jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
Adres do korespondencji: 505 W Fannin St, Refugio, TX 78377, United States.
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski. W przypadku pytań dotyczących anulowania, statusu zamówienia, zwrotu środków lub dalszego postępowania prosimy o podanie numeru zamówienia oraz innych informacji niezbędnych do jego identyfikacji, bez przesyłania pełnych danych karty płatniczej, kodów bezpieczeństwa, haseł lub innych poufnych danych uwierzytelniających.