Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady korzystania przez konsumentów z ustawowego, 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz z dodatkowego, dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów handlowych.
Są to dwa odrębne uprawnienia. 30-dniowy program zwrotów jest dodatkową możliwością oferowaną przez nas i nie zastępuje, nie skraca, nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Warunki dotyczące zatwierdzania zwrotu, stanu produktu, podawania przyczyny zwrotu lub dostarczania zdjęć, które dotyczą naszego 30-dniowego programu zwrotów handlowych, nie stanowią warunków skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Niniejsza Polityka dotyczy sprzedaży mebli i innych produktów oferowanych za pośrednictwem xeloradessa.com, w tym produktów, których transport zwrotny może wymagać przewozu większych gabarytów.
2. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli umowa została zawarta na odległość, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wcześniejszego uzyskania naszej zgody ani zatwierdzenia wniosku przez nas.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również wtedy, gdy produkt został już wysłany lub dostarczony. Informacja, że zamówienie zostało już wysłane, nie może być interpretowana jako pozbawienie konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom przewidzianym w przepisach, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Jeżeli takie ograniczenie ma zastosowanie do konkretnego produktu, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed zawarciem umowy.
3. Termin odstąpienia od umowy
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzymała produkt.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Nie jest konieczne, aby oświadczenie zostało przez nas faktycznie odebrane przed upływem tego terminu.
4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres support@xeloradessa.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (361) 543-4484.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie, oraz informacji, że konsument odstępuje od umowy.
Nie wymagamy podania przyczyny odstąpienia.
Podanie numeru zamówienia, zdjęć produktu lub innych dodatkowych informacji może ułatwić obsługę zgłoszenia, ale nie stanowi warunku powstania ani skuteczności ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli konsument złożył jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
5. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go do wskazanego przez nas miejsca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle produkt przed jego upływem.
W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych sposób zwrotu może wymagać wcześniejszego uzgodnienia ze względu na rozmiar, wagę lub sposób transportu produktu.
Jeżeli dany produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacje o tym, kto ponosi koszt zwrotu oraz jaki jest jego konkretny koszt lub rozsądny szacunkowy koszt, są przekazywane konsumentowi przed zawarciem umowy.
Nie będziemy wymagać od konsumenta zastosowania sposobu transportu nieadekwatnego do gabarytu lub charakteru produktu.
6. Koszty zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych informacja o koszcie zwrotu jest przekazywana przed zakupem w zakresie wymaganym przez prawo.
Nie ustalamy w niniejszej Polityce fikcyjnych lub ryczałtowych kosztów transportu zwrotnego, jeżeli ich wysokość zależy od wymiarów, wagi, miejsca odbioru lub rodzaju przewozu.
Jeżeli w przypadku konkretnego produktu obowiązuje koszt zwrotu, jego kwota lub sposób jej rozsądnego oszacowania zostanie przedstawiony konsumentowi przed zawarciem umowy.
7. Zwrot kosztów dostawy po ustawowym odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących wyboru sposobu dostawy.
Zwrot kosztu dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w ofercie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowego kosztu wynikającego z wyboru droższej opcji, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
8. Termin ustawowego zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy.
Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej.
9. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia i powoduje to zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
Nie będziemy dokonywać potrąceń z refundacji wyłącznie dlatego, że konsument skorzystał z ustawowego prawa odstąpienia.
Ewentualne zmniejszenie wartości może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie i na zasadach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
10. 30-dniowy dodatkowy program zwrotów handlowych
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.
Jest to dobrowolna, dodatkowa polityka handlowa.
Nie jest ona przedłużeniem ani zamiennikiem ustawowego prawa odstąpienia. W szczególności nie zastępuje 14-dniowego prawa odstąpienia, nie skraca 14-dniowego terminu, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, nie może być wykorzystywana do odmowy przyjęcia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu złożonego w ustawowym terminie i nie ogranicza praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli 14-dniowy termin ustawowego odstąpienia już upłynął, ale nie upłynął jeszcze 30-dniowy termin handlowy, zwrot może zostać dokonany na zasadach opisanych w niniejszym rozdziale.
11. Początek 30-dniowego terminu
30-dniowy termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument faktycznie otrzymał produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego produkty dostarczane osobno termin dla danego produktu liczy się od jego otrzymania, z uwzględnieniem charakteru zamówienia i sposobu jego realizacji.
12. Warunki handlowego zwrotu
W ramach 30-dniowego programu możemy poprosić konsumenta o numer zamówienia, wskazanie produktu przeznaczonego do zwrotu, informację o przyczynie zwrotu oraz zdjęcia produktu lub inne informacje potrzebne do oceny jego stanu, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zgłoszenia.
W ramach tego dodatkowego programu produkt powinien być w stanie odpowiadającym warunkom zwrotu handlowego, w szczególności bez uszkodzeń powstałych wskutek używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta, był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie albo nie spełnia warunków dodatkowego programu handlowego, możemy odmówić zwrotu na podstawie tego programu lub zastosować inne rozwiązanie przewidziane w warunkach programu.
Takie zasady nie mają zastosowania w sposób ograniczający ustawowe prawo odstąpienia lub ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.
13. Jak zgłosić zwrot w ramach 30-dniowego programu
W pierwszej kolejności należy skontaktować się z nami pocztą elektroniczną pod adresem support@xeloradessa.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, że konsument chce skorzystać z 30-dniowego programu zwrotów. W razie potrzeby można również podać przyczynę zwrotu oraz przesłać zdjęcia lub inne dane dotyczące produktu, jeżeli zostaną o nie poproszone.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy numer i status zamówienia, datę otrzymania produktu, termin zgłoszenia, stan produktu oraz spełnienie warunków dodatkowego programu handlowego.
Powyższy proces dotyczy 30-dniowego programu handlowego. Nie stanowi on procedury zatwierdzania ustawowego prawa odstąpienia. Jeżeli konsument skutecznie złoży ustawowe oświadczenie o odstąpieniu w terminie, prawo to nie zależy od wyniku takiej dodatkowej kontroli.
14. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
W przypadku zwrotu w ramach 30-dniowego programu udostępniamy konsumentowi elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.
Konsument powinien pobrać i wydrukować etykietę zwrotną we własnym zakresie. Etykieta nie jest wysyłana w formie papierowej razem z przesyłką.
W przypadku produktów wielkogabarytowych możemy przekazać dodatkowe instrukcje dotyczące sposobu organizacji transportu zwrotnego.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien przestrzegać ustawowego 14-dniowego terminu zwrotu produktu oraz przekazanych instrukcji dotyczących sposobu jego odesłania.
15. Przyjęcie produktu i refundacja w ramach 30-dniowego programu
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan w zakresie potrzebnym do oceny zwrotu handlowego.
W przypadku ustawowego odstąpienia takie sprawdzenie nie stanowi warunku skuteczności odstąpienia od umowy.
W przypadku zwrotu handlowego, po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego przyjęcia, wewnętrzne przetwarzanie refundacji rozpoczynamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Termin 1–2 dni roboczych jest wyłącznie naszym wewnętrznym terminem rozpoczęcia obsługi refundacji w ramach zwrotu handlowego. Nie zastępuje on, nie zmienia i nie skraca ustawowego 14-dniowego terminu zwrotu płatności w przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności.
16. Koszty zwrotu w ramach 30-dniowego programu handlowego
W przypadku zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, jego niezgodnością z umową, uszkodzeniem w transporcie lub błędną realizacją zamówienia, bezpośredni koszt transportu zwrotnego co do zasady ponosi konsument.
Dotyczy to również mebli i innych produktów wielkogabarytowych.
W przypadku produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępniamy informacje o koszcie zwrotu albo rozsądny sposób jego oszacowania, zgodnie z obowiązującymi wymogami informacyjnymi.
Nie pobieramy dodatkowej, nieujawnionej wcześniej opłaty za samo rozpatrzenie wniosku o zwrot.
Jeżeli w konkretnym przypadku przed zawarciem umowy została wskazana opłata związana z określonym sposobem zwrotu, konsument zostanie poinformowany o jej wysokości lub sposobie obliczenia przed dokonaniem zakupu.
W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową, wady lub problemu jakościowego, uszkodzenia powstałego podczas transportu albo wysłania niewłaściwego produktu, uzasadnione koszty zwrotu ponosimy my, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
17. Zwroty produktów uszkodzonych, wadliwych lub błędnie wysłanych
Uszkodzony w transporcie, wadliwy, niezgodny z umową lub błędnie wysłany produkt nie powinien być traktowany jako zwykły zwrot z przyczyn osobistych.
W takiej sytuacji prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem support@xeloradessa.com.
Jeżeli jest to możliwe, prosimy również o przesłanie zdjęć produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń. Zdjęcia pomagają w sprawnym ustaleniu sposobu rozwiązania sprawy, ale nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami, możemy zorganizować odbiór produktu, przekazać instrukcje dotyczące zwrotu lub zaproponować inne ustawowo dostępne rozwiązanie.
18. Ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia i 30-dniowego programu handlowego konsument korzysta z ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w zakresie przewidzianym przez prawo żądać w szczególności naprawy produktu lub wymiany produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, nie zostały przeprowadzone zgodnie z wymogami prawa albo zachodzą inne ustawowe przesłanki, konsument może mieć również prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Zakres i kolejność dostępnych środków zależą od okoliczności konkretnej sprawy oraz wymogów ustawowych.
Konsument nie ponosi kosztów związanych z ustawowym dochodzeniem praw z tytułu niezgodności towaru z umową. W szczególności koszty transportu, naprawy, wymiany oraz inne koszty przewidziane prawem ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
19. Dwuletni okres odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że przepisy lub właściwości produktu przewidują dłuższy okres.
Oznacza to, że 30-dniowy program handlowy nie zastępuje ani nie skraca ustawowego okresu odpowiedzialności.
W przypadku ujawnienia niezgodności konsument powinien zgłosić ją możliwie szybko po jej stwierdzeniu, co może ułatwić ustalenie okoliczności sprawy.
Nie stosujemy 30-dniowego terminu handlowego jako terminu ograniczającego ustawowe prawa z tytułu niezgodności towaru z umową.
20. Odpowiedź na reklamację
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub wiadomość e-mail.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz informację, czego konsument żąda, na przykład naprawy lub wymiany.
Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli przepisy przewidują 14-dniowy termin na odpowiedź na określone żądanie konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie może wywołać skutki określone prawem.
21. Wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu w ramach zwykłego procesu zwrotu.
Wynika to z organizacji stanów magazynowych, realizacji zamówień i transportu, przez co bezpośrednia wymiana może nie być możliwa do stabilnej realizacji w każdym przypadku.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, zasadniczo może dokonać zwrotu zgodnie z właściwymi zasadami, otrzymać należną refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do naprawy lub wymiany w przypadku niezgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
22. Dalsze ustawowe środki ochrony
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym, w odpowiednich przypadkach, z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Prawa te są niezależne od naszego 30-dniowego programu handlowego.
Nie można odmówić przyjęcia lub rozpatrzenia ustawowej reklamacji wyłącznie dlatego, że upłynął 30-dniowy okres dodatkowego programu zwrotów.
23. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności dotyczące anulowanego zamówienia.
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres support@xeloradessa.com.
W przypadku płatności zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem czasu potrzebnego na przetworzenie transakcji przez operatora płatności lub bank.
24. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe, ponieważ produkt znajduje się w procesie transportu.
Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowych praw.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może, w zależności od sytuacji, skorzystać z 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy, 30-dniowego programu handlowego, jeżeli spełnione są jego warunki, lub ustawowych praw dotyczących niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu, błędnej realizacji zamówienia lub innych praw przewidzianych przepisami.
Informacja, że zamówienie zostało wysłane, nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
25. Zwrot pieniędzy – najważniejsze zasady
W przypadku ustawowego odstąpienia oświadczenie można złożyć w ciągu 14 dni od właściwego momentu rozpoczęcia biegu terminu, który przy pojedynczym produkcie następuje co do zasady od dnia jego otrzymania.
Produkt należy odesłać lub przekazać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Refundacja jest dokonywana co do zasady w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z możliwością wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Zwracamy płatności za produkt oraz należny koszt najtańszej zwykłej dostawy.
Dodatkowy koszt droższej, wybranej przez konsumenta formy dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy tego nie wymagają.
Ewentualne zmniejszenie wartości produktu może zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dopuszczonym prawem.
W przypadku 30-dniowego programu handlowego termin wynosi 30 dni od otrzymania produktu.
W ramach tego programu mogą obowiązywać dodatkowe warunki dotyczące stanu produktu, a konsument może zostać poproszony o numer zamówienia, przyczynę zwrotu, zdjęcia lub inne informacje.
Konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt transportu zwrotnego przy zwrocie z przyczyn osobistych.
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego przyjęcia wewnętrzne przetwarzanie refundacji rozpoczynamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Refundacja jest kierowana na pierwotną metodę płatności, a rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
26. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, anulowania zamówienia oraz reklamacji prosimy o kontakt pod adresem support@xeloradessa.com.
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (361) 543-4484.
Adres korespondencyjny: 505 W Fannin St, Refugio, TX 78377, United States.
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W przypadku pilnych spraw dotyczących terminu odstąpienia zalecamy wysłanie oświadczenia pocztą elektroniczną przed upływem właściwego terminu.
27. Najważniejsze rozróżnienie
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem ustawowym.
30-dniowy zwrot jest dodatkową polityką handlową.
Warunki dodatkowego 30-dniowego programu, w tym wymagania dotyczące stanu produktu, podawania przyczyny zwrotu, dostarczania zdjęć lub procesu zatwierdzania, nie mogą ograniczać ani zastępować ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą dodatkową polityką handlową a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, stosuje się przepisy prawa w zakresie, w jakim mają zastosowanie.