Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego xeloradessa.com, przeglądania dostępnych produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z obsługą zakupów internetowych.

Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski. Korzystanie z witryny oraz złożenie zamówienia oznacza konieczność przestrzegania zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz w odpowiednich politykach dostępnych w serwisie.

1.2. Zakres terytorialny

Sprzedaż i dostawa produktów za pośrednictwem witryny są kierowane na rynek polski, a dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, zwrotów, refundacji oraz anulowania zamówień określają odpowiednie dokumenty dostępne w serwisie. W przypadku kwestii szczegółowo uregulowanych w tych dokumentach stosuje się zasady w nich określone.

1.3. Ochrona praw konsumenta

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone uprawnienie, Regulamin nie może pozbawić konsumenta tego uprawnienia ani ograniczyć go w sposób niedopuszczalny przez prawo.

2. Konto użytkownika i korzystanie z witryny

2.1. Konto użytkownika

Jeżeli w witrynie dostępna jest funkcja konta użytkownika, może ona służyć w szczególności do zarządzania zamówieniami, przeglądania informacji związanych z zakupami oraz korzystania z funkcji udostępnionych w ramach konta.

Zakres dostępnych funkcji może zależeć od aktualnej wersji witryny. Regulamin nie ustanawia żadnego systemu członkostwa, poziomów użytkowników, punktów ani odpłatnych programów, jeżeli takie funkcje nie zostały wyraźnie udostępnione.

2.2. Zasady korzystania z witryny

Użytkownik powinien:

• podawać prawdziwe i aktualne informacje wymagane do realizacji zamówienia lub kontaktu;
• korzystać z witryny zgodnie z prawem i przeznaczeniem serwisu;
• chronić swoje dane logowania, jeżeli korzysta z konta;
• nie podejmować działań mogących zakłócać prawidłowe działanie witryny;
• nie wykorzystywać witryny do działań bezprawnych, oszukańczych lub naruszających prawa innych osób;
• nie kopiować ani nie wykorzystywać bez odpowiedniej podstawy treści dostępnych w witrynie.

2.3. Dostępność witryny

Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego działania witryny, dostępności informacji o produktach oraz sprawnej obsługi zamówień i kontaktu z użytkownikami.

Dostęp do witryny może jednak zostać czasowo ograniczony lub przerwany między innymi z powodu prac technicznych, awarii systemów, problemów z siecią lub innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą.

Powyższe postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Produkty, ceny i dostępność

3.1. Informacje o produktach

Przed złożeniem zamówienia użytkownik może zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu przedstawionymi na stronie, w szczególności z jego nazwą, opisem, zdjęciami, specyfikacją, ceną oraz innymi informacjami udostępnionymi dla danego produktu.

Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w witrynie były jasne i aktualne. Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może jednak nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu, między innymi w zależności od ustawień oraz właściwości urządzenia używanego przez użytkownika.

3.2. Dostępność produktów

Możliwość złożenia zamówienia zależy od aktualnej dostępności danego produktu oraz informacji prezentowanych w witrynie.

Informacje dotyczące dostępności mogą ulegać zmianie. Samo przeglądanie produktu lub dodanie go do koszyka nie powinno być rozumiane jako gwarancja jego nieograniczonej dostępności do czasu zakończenia procesu zamówienia.

3.3. Ceny

Cena produktu jest wskazana w witrynie oraz w odpowiednich etapach procesu zakupowego.

Podane ceny produktów uwzględniają podatki.

Jeżeli do zamówienia ma zastosowanie koszt dostawy, jest on wskazywany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki i dostawy.

3.4. Informacje przed złożeniem zamówienia

Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z podstawowymi informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy, dostępnych metod płatności oraz zasad zwrotu, refundacji i anulowania zamówienia.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ustawowych obowiązków informacyjnych wobec konsumenta.

4. Zamówienia i płatności

4.1. Składanie zamówienia

Zamówienie można złożyć poprzez wybranie produktu lub produktów dostępnych w witrynie i przejście przez aktualnie udostępniony proces zakupowy.

Przed wysłaniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wprowadzone informacje, w szczególności dane kontaktowe, dane dotyczące dostawy oraz informacje dotyczące wybranych produktów.

4.2. Dane zamówienia

Użytkownik powinien podawać informacje potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia, w szczególności prawidłowe dane kontaktowe i adres dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia użytkownik zauważy błąd w danych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. W szczególności po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana danych może nie być możliwa.

4.3. Dostępne metody płatności

W ramach aktualnie dostępnych metod płatności można korzystać z następujących kart:

• American Express
• Diners Club
• Discover
• Mastercard
• Visa

Nie uznaje się za dostępne żadnych innych metod płatności, chyba że zostaną one wyraźnie udostępnione w witrynie w przyszłości.

4.4. Bezpieczeństwo płatności

Podczas dokonywania płatności użytkownik powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w procesie zakupowym.

Za pośrednictwem zwykłego kontaktu z obsługą klienta nie należy przesyłać:

• pełnego numeru karty płatniczej;
• kodu CVV/CVC;
• haseł do bankowości lub kont;
• danych służących do uwierzytelniania transakcji.

W przypadku podejrzenia nieprawidłowej lub nieautoryzowanej transakcji użytkownik powinien skontaktować się z odpowiednią instytucją obsługującą jego kartę oraz z nami.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie Metody płatności dostępnym w witrynie.

5. Dostawa

5.1. Obszar dostawy

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

5.2. Koszt dostawy

Koszt dostawy wynosi:

• 19,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 389,99 zł;
• 0 zł dla zamówień o wartości 389,99 zł lub wyższej.

Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 389,99 zł kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.

5.3. Czas realizacji i transportu

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–2 dni robocze.

Przewidywany czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu są odrębnymi etapami realizacji. Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do dostawy może zatem obejmować zarówno 1–2 dni robocze przygotowania, jak i 6–10 dni roboczych transportu.

5.4. Przewoźnicy

Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Wybór przewoźnika zależy od danego zamówienia. Możliwość wyboru konkretnego przewoźnika przez konsumenta nie jest gwarantowana.

5.5. Opóźnienia i śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać udostępnione użytkownikowi.

Czas dostawy może ulec wydłużeniu między innymi z powodu warunków pogodowych, okresów świątecznych, zwiększonego obciążenia transportowego, problemów po stronie przewoźnika lub innych nieprzewidzianych zdarzeń logistycznych.

Informacje o śledzeniu przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem. W przypadku przedłużającego się braku informacji można skontaktować się z obsługą klienta.

5.6. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub produktu należy skontaktować się z nami możliwie szybko i, w miarę możliwości, przekazać numer zamówienia oraz zdjęcia opakowania i produktu.

Jeżeli opakowanie zostało zachowane, warto zachować je do czasu wyjaśnienia sprawy.

W przypadku zaginięcia przesyłki należy skontaktować się z obsługą klienta. Podejmiemy działania mające na celu wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem i obsługę sprawy zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Dokumentowanie uszkodzenia służy sprawniejszemu wyjaśnieniu sprawy i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

5.7. Adres dostawy

Użytkownik powinien podać prawidłowe dane niezbędne do dostawy. Jeżeli zmiana adresu jest konieczna, należy zgłosić ją możliwie szybko, przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona lub niedostępna.

Pełne zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Zwroty i refundacje

6.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument zawierający umowę na odległość, w tym za pośrednictwem internetu, co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego uzyskania zgody z naszej strony.

Zakres i sposób wykonania prawa odstąpienia, w tym zasady dotyczące zwrotu produktu i refundacji, określa Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy.

6.2. 30-dniowy zwrot komercyjny

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia może być dostępna 30-dniowa możliwość zwrotu na zasadach komercyjnych, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

30-dniowy zwrot komercyjny jest dodatkowym rozwiązaniem i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

6.3. Zgodność towaru z umową

Niezależnie od zasad zwrotu konsument zachowuje ustawowe uprawnienia związane z brakiem zgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Uprawnienia te wynikają z przepisów prawa i nie mogą być ograniczane przez niniejszy Regulamin.

6.4. Refundacje

Refundacje są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Jeżeli refundacja przysługuje, jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwego procesu płatniczego.

Pełne zasady zwrotów, odstąpienia i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

7. Anulowanie zamówienia

7.1. Zamówienie przed wysyłką

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może zgłosić prośbę o jego anulowanie zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień.

Anulowanie powinno zostać zgłoszone możliwie szybko, ponieważ możliwość jego wykonania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

7.2. Zamówienie przekazane do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Brak możliwości anulowania zamówienia w zwykłym trybie po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

Jeżeli przesyłka została już wysłana, odpowiednią procedurę należy ustalić zgodnie z zasadami zwrotów i ustawowego odstąpienia od umowy.

7.3. Zgłoszenie anulowania

Prośbę o anulowanie można przesłać na adres support@xeloradessa.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (361) 543-4484.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• informację o prośbie o anulowanie;
• inne podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC ani haseł.

7.4. Refundacja po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub procesu płatniczego. Nie określamy w niniejszym Regulaminie dodatkowego, stałego terminu księgowania środków, który zastępowałby właściwe zasady refundacji.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem z witryny oraz realizacją zamówień może dochodzić do przetwarzania danych osobowych użytkowników.

Dane mogą być przetwarzane w szczególności w związku z realizacją zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą klienta, wykonywaniem obowiązków prawnych oraz innymi celami opisanymi w Polityce prywatności.

Podstawą przetwarzania danych, zależnie od konkretnej sytuacji, może być między innymi wykonanie umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes lub zgoda użytkownika.

Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z właściwych przepisów o ochronie danych osobowych, w zakresie mającym zastosowanie do konkretnego przetwarzania.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z nami pod adresem support@xeloradessa.com.

Osoba, która uzna, że jej dane są przetwarzane z naruszeniem przepisów o ochronie danych osobowych, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO): uodo.gov.pl

 

---

 

9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

9.1. Zasady ogólne

Stosunki związane z korzystaniem z witryny oraz zawieraniem i wykonywaniem umów podlegają właściwym przepisom prawa.

W odniesieniu do konsumentów zastosowanie znajdują również bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów, jeżeli mają zastosowanie do danej umowy.

9.2. Ochrona konsumenta

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość, prawa odstąpienia od umowy oraz zgodności towaru z umową.

Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi ochronę, której nie można skutecznie wyłączyć w drodze umowy, ochrona ta pozostaje zachowana niezależnie od postanowień Regulaminu.

9.3. Polubowne rozwiązywanie problemów

W przypadku pytań, nieporozumień lub problemów związanych z zamówieniem zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

Konsument może również korzystać z dostępnych na podstawie prawa mechanizmów ochrony konsumenckiej, w tym z pomocy właściwych instytucji oraz sądów posiadających właściwość zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązkowego arbitrażu ani nie wskazuje konkretnego sądu lub organu rozstrzygającego spory, jeżeli nie wynika to bezpośrednio z właściwych przepisów prawa.

10. Własność intelektualna

Treści dostępne w witrynie, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, elementy układu stron, materiały związane z marką oraz inne treści, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej nie należy kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać komercyjnie takich treści w sposób naruszający prawa przysługujące do tych materiałów.

Niniejszy Regulamin nie przenosi na użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do treści dostępnych w witrynie.

11. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności witryny, sposobu świadczenia usług lub organizacji obsługi zamówień.

Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w witrynie.

Zmiana Regulaminu nie może być wykorzystywana do pozbawienia konsumenta praw, które powstały przed wejściem zmiany w życie, ani do niedopuszczalnej zmiany obowiązków wynikających z już zawartych umów.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących witryny, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów lub anulowania zamówienia można skontaktować się z nami:

E-mail: support@xeloradessa.com

Telefon: +1 (361) 543-4484

Adres: 505 W Fannin St, Refugio, TX 78377, United States

Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30

Obszar dostawy: cała Polska

W sprawach związanych z konkretnym zamówieniem warto podać numer zamówienia oraz podstawowe dane pozwalające je zidentyfikować.

13. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z informacjami i zasadami dotyczącymi poszczególnych etapów zakupów dostępnych w witrynie, w szczególności z zasadami dostawy, zwrotów, refundacji, anulowania zamówień, płatności, prywatności oraz plików cookies.

W przypadku kwestii szczegółowo uregulowanych w odpowiedniej polityce zastosowanie mają zasady określone w tym dokumencie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie, w jakim jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w witrynie i może być aktualizowany zgodnie z zasadami określonymi powyżej.